中国消费者报杭州讯（记者施本允） 近日，直播浙江省杭州市余杭区市场监管局接到消费者投诉，间购称其通过直播间购买了一件羽绒服，物货价值980元，不对板退购买时主播称羽绒服含绒量为100%。直播衣服到货后不小心划破，间购才发现里面含有丝绵等，物货要求商家退货退款并赔偿，不对板退双方协商无果。直播

接到投诉后，间购工作人员调查发现，物货被投诉方产品销售页面上传的不对板退产品标签已告知消费者产品实物中所有材质及含量，并非100%白鸭绒。直播投诉人表示，间购当时根据直播间主播口述了解到羽绒服的物货羽绒含量全部为白鸭绒，并未看商品页面宣传就下单购买了，之后不小心划破衣服，才发现内填充物含有丝绵。

工作人员分别对双方进行调解，要求投诉人提供商品实物照片及内填充物照片。对于被投诉人认为页面宣传并无问题，拒绝退货退款的情况，余杭区市场监管局要求被投诉方提供当时直播间主播的直播视频，并向其宣传《网络直播营销管理办法（试行）》相关规定，告知直播营销平台不得为直播间运营者、直播营销人员虚假或者引人误解的商业宣传提供帮助、便利条件，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。

余杭区市场监管局认为直播间的主播口述亦属于广告宣传，本纠纷中，消费者通过直播间主播对商品材质的介绍，对此感到满意才选择直接下单。但被投诉方商品页面宣传的衣服材质与直播间主播口述宣传不一致而产生消费纠纷，导致消费者产生损失，经营者应当承担相应责任。经调解，双方达成一致，商家同意退回货款并按照三倍货款赔偿消费者。

• ·列王战火硝烟起：全面解析攻城战略与实战制霸秘籍
• ·步入新阶段！沪指突破3100点，两市成交1.1万亿元
• ·部分抢票软件吸金陷阱多 捆绑搭售套路深
• ·中弘股份被深交所终止上市
• ·全市校园安全工作电视电话会议召开
• ·“重新上市第一股”开盘大跌34.8% 专家提醒勿参与此类投机
• ·网贷、养老服务等成非法集资“重灾区”
• ·上市公司年报披露进入密集期 证监会将强化监管防乌龙
• ·市七届人大常委会召开第四十次主任会议_
• ·世界银行宣布新行长遴选流程 金墉2月1日卸任
• ·春节出境游旺季来临 美元换汇热度升高
• ·父母出游子女买单 “银发旅游”市场潜力巨大
• ·宿州：发挥城市公园生态价值 打造人居环境绿意空间
• ·GDP首次突破90万亿元 对A股意味着什么？
• ·证监会向三家中介亮剑 一单被罚 所有业务暂停
• ·阿里系减持圆通股份 云峰新创或套现7亿